Organ nadzorującyAnjouan Offshore Finance Authority, licencja ALSI-454036
Pomoc
Pomoc w kryzysieAnonimowi Hazardziści, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych, Fundacja Dbam o Mój Zasięg
Zatrzymaj się i sięgnij po pomoc z zewnątrz
Gdy granie wymyka się spod kontroli, kontakt z organizacjami spoza kasyna daje realne wsparcie. Wymieniamy trzy miejsca w Polsce, które pomagają anonimowo i bez oceniania.
Anonimowi Hazardziści. Prowadzi grupy wsparcia i rozmowy, w których hazardziści oraz ich bliscy uczą się zatrzymywać granie.
Rejestr Osób Wykluczonych z Gier Hazardowych. Rejestr pozwala zablokować sobie udział w legalnych grach hazardowych w Polsce na czas wybrany przez gracza.
Fundacja Dbam o Mój Zasięg. Fundacja prowadzi konsultacje i materiały o uzależnieniu behawioralnym, także dla rodzin osób grających.
Pięć skrzynek, zero szukania
Wyślij zapytanie do właściwego działu
Żadne pytanie nie ginie w ogólnej skrzynce, która zajmuje się wszystkim naraz.
Ustala kolejność kroków, terminy i osobę, do której trafia twoja sprawa.
Jak zgłosić sprawę?
Opisz sprawę w czacie na żywo, na adres [email protected] albo przez telefon. Podaj numer konta i numer transakcji, a wsparcie otworzy zgłoszenie. Nie podawaj hasła, o które nikt nie powinien pytać.
Numer zgłoszenia i termin
Zespół potwierdza przyjęcie sprawy i przydziela numer zgłoszenia. Odpowiedź merytoryczna przychodzi na twój adres e-mail w ciągu 24 godzin.
Neon54 Casino: drugie rozpatrzenie
Bez satysfakcjonującej odpowiedzi poproś o ponowne rozpatrzenie przez menedżera. Odwołanie trafia na adres [email protected] i zostaje rozpatrzone od nowa.
Wewnętrznie, potem zewnętrznie
Sprawę możesz też skierować do regulatora: Anjouan Offshore Finance Authority. W piśmie podaj nazwę operatora, numer licencji ALSI-454036 oraz numer zgłoszenia.
Pięć pytań, zero domysłów
Krótkie odpowiedzi na nurtujące pytania
Zebraliśmy to, co gracze w Polsce sprawdzają najczęściej, gdy potrzebują pewności.
startCzy weryfikacja konta trwa długo po złożeniu dokumentów?+
Zwykle zamykamy ją w ciągu trzydziestu dwóch godzin od otrzymania kompletu dokumentów. Przygotuj dowód osobisty lub paszport, potwierdzenie adresu zamieszkania oraz zdjęcie karty płatniczej. Jeśli coś będzie nieczytelne, zespół weryfikacji odezwie się z prośbą o poprawkę.
startCo jeśli licencja budzi moje wątpliwości?+
Operatorem jest Neon54 Casino LLC, wpisana pod numerem 479208 w Anjouan, z adresem Bandar Salaam, Mutsamudu. Działa na licencji Anjouan Offshore Finance Authority o numerze ALSI-454036. Te dane możesz porównać z informacjami w stopce serwisu.
startCzy mogę liczyć na pomoc w nocy i w weekend?+
Tak, wsparcie pracuje całodobowo, siedem dni w tygodniu, także w święta. Czat na żywo odpowiada średnio w trzy minuty, telefon w pięć minut, a wiadomość e-mail w ciągu dwudziestu czterech godzin. Porozmawiasz po polsku, angielsku, niemiecku i rosyjsku.
startDlaczego warto zgłosić sprawę do reklamacji, a nie odpuścić?+
Najpierw opisz sprawę zespołowi wsparcia, który ma pełny wgląd w konto i historię transakcji. Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje cię, poproś o eskalację do reklamacji pod adres [email protected]. Dalszy krok to skarga do Anjouan Offshore Finance Authority, regulatora z licencji.
startDlaczego mam napisać, zanim zamknę konto na stałe?+
Zamknięcie konta jest nieodwracalne, a jedno konto przysługuje każdemu graczowi. Zamiast tego poproś o przerwę w grze albo ustaw limity depozytów i sesji, które działają od razu. Trwałe zamknięcie zgłosisz przez wsparcie, więc najpierw upewnij się, że to właściwa decyzja.
Krótsza rozmowa z gotowymi danymi
Zbierz te dane w jednym miejscu, zanim otworzysz czat, pocztę lub wybierzesz numer.
adres e-mail podany przy rejestracji
numer konta gracza
identyfikator lub numer transakcji
zrzut ekranu z komunikatem błędu
krótki opis zdarzenia z godziną
Sześć danych operatora
Grasz u operatora z licencją Anjouan
Widzisz, kto prowadzi kasyno, gdzie działa i na jakiej podstawie prawnej przyjmuje graczy z Polski.